政府单位数字化整体解决方案项目
为某市级政府单位提供数字化整体解决方案，涵盖业务流程优化、信息系统整合、在线服务平台建设等，有效提高办事效率，提升公共服务水平和群众满意度。
客户遇到的成长瓶颈
该市级政府单位承担着面向全市120万市民的行政审批和公共服务职能。然而，市民办理一项常规审批平均需要跑3个窗口、提交15份纸质材料、等待12个工作日。同时，内部22个科室各自维护独立的业务台账，跨科室协办事项平均流转时间超过20天，群众投诉率居高不下。随着"数字政府"建设的深入推进，该单位亟需加快数字化转型步伐。
我们如何智连未来
我们为客户规划了"一网通办"数字化政务服务平台。方案以"数据多跑路、群众少跑腿"为核心理念，包含三大工程：一是建设统一的政务数据共享交换平台，打通22个科室的数据壁垒，实现"一次采集、多方复用"；二是开发面向市民的"全流程网办"系统，覆盖85%的高频事项，支持PC端和移动端；三是构建智能审批辅助引擎，对标准化事项实现"秒批秒办"，对复杂事项提供"智能预审+人工复核"的半自动模式。在实施过程中，我们特别注重适老化设计，为老年市民保留了电话预约和线下辅助通道。目前项目已完成整体方案设计和数据共享平台搭建，网办系统正在开发中。
共同成长的故事
需求调研：走访22个科室
项目启动后，我们用两周时间逐一走访了全部22个科室，深入了解每个科室的业务流程和数据流转现状。调研中发现的"重复录入"问题尤为突出——同一份企业资料平均被不同科室录入6次，这一发现为后续数据共享方案提供了强有力的支撑。
适老化方案获高度评价
在方案评审阶段，我们提出的适老化设计方案——包括大字版界面、语音引导、电话预约通道和社区志愿者协助机制——获得了评审专家的一致好评。评审组长评价："这是少数真正考虑到了每一位市民的方案。"
今天，他们走到了哪里
客户证言精选
睿新致远不仅懂技术，更懂"为人民服务"的含义。他们的适老化设计让我们看到了数字化转型的温度——技术进步不应该让任何一个人掉队。项目推进节奏稳健，我们对合作前景非常期待。
客户单位
信息化负责人
项目信息
- 客户名称
- 客户单位
- 行业领域
- 政务服务
- 合作时长
- 10个月
- 发布时间
- 2026-04-18